1 – Desafio

O cliente tinha um alto nível de insatisfação com o atendimento, consumidores reclamando da qualidade da comida, os funcionários não seguiam os procedimentos com altos tempos de espera, dificuldades em apresentar o cardápio, além da falta de foco no atendimento personalizado realizado na mesa;
A empresa precisava desenvolver seus líderes e melhorar o NPS (Net Promoter Score), visando aumentar a satisfação interna do cliente em 25% no semestre.

2 – Solução:

Implantamos o programa abrangente no prazo de 90 dias;
Aplicação da Metodologia Disc, avaliando perfil e alinhando a necessidade do negócio;
Programa de Mentoria para transferência de conhecimento e feedback corretivo;
Estrutura de Plano de Carreira transparente;
Oferta de programas de educação continuada;
Avaliação de Desempenho mensais;
Promoção da Cultura centrada na Experiência do Cliente.

3 – Resultados:

Aumento de 17,5% do faturamento;
Fortalecimento da Cultura Organizacional;
Time de alta performance