1 – Desafio:

Cliente com insatisfação no atendimento, pois os funcionários não possuíam conhecimento necessário para o atendimento;
Falhas na comunicação interna e na troca de informações relacionada as demandas dos clientes;
Gestão centralizadora das atividades rotineiras, atrasando prazos e impactando a entrega final das obrigações contábeis;
A empresa em fase de expansão foi de 300 clientes para 450 clientes em um prazo de 8 meses. A diretoria reconheceu a necessidade de implantar o departamento de RH, para lidar com questões relacionadas aos seus colaboradores, com o objetivo de melhorar a satisfação interna e de seus clientes, que já reclamavam do atendimento atual.

2 – Solução:

Análise de necessidades;
Criação do departamento, definindo funções e responsabilidades;
Implantação dos Setores de: Recrutamento e seleção, Departamento Pessoal, Administração de pessoas e de Desenvolvimento humano e organizacional;
Criação e Implantação de Cultura;
Desenvolvimento da missão, visão e valores;
Terceirização através de empresa especializada.

3 – Resultados:

Aumento da satisfação do cliente e consequente aumento de referências para novos clientes;
Aumento da carteira de 5 para 30 novos clientes mês, após os primeiros 30 dias da implantação do Departamento de RH.